下列说法正确的是()。

A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务

B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补

C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买

D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了

如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务。()

A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

A.服务承诺非常重要

B.应该珍惜服务补救机会

C.应该珍惜服务承诺机会

D.服务承诺与服务补救具有直接关系

A.是指商店或者是服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，即凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客

B.顾客所有要求的必须答应、不能拒绝

C.顾客通过对一次用餐的事后获得与他的事先期望相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态

D.消费者购买商品不可能都经过尝试后再购买，主要依品牌效应而购买。一个品牌如果知名度高，即便消费者未经使用，也会因品牌效应而购买

A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。

B.服务补救并不总是有效的。

C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。 

D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

格过()，就会出现大量顾客争相购买，以致供不应求的情况，因此确定一个()的价格对企业而言是极其关键的。在此过程中，企业的()也具有十分重要的影响，如果企业追求()，其产品定价无疑会与实现销售额最大的产品定价不同。与此同时，企业必须时刻关注()，并相应调整产品价格。企业将新产品推向市场之初，往往会制定()的价格，但随着越来越多的同类产品进入市场，价格也随之()。

因此，鉴于定价是一个复杂的问题，必须对()和()进行慎重的权衡选择。

(1)低(2)高(3)利润最大化(4)定价目标(5)较高(6)市场动态(7)降低(8)定价策略(9)适当(10)目标

A.顾客将从那些他们认为提供顾客让渡价值的公司购买商品

B.顾客满意程度与企业营销无关

C.厂商可通过质量、服务和价值建立顾客满意

D.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态