题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
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A.充分利用反馈信息，及时发现并修正产品或服务的失误
B.获取创新的信息，尽量将负面口碑扼杀在摇篮中
C.妥善处理顾客的投诉和抱怨
D.诚信为本
更多“国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服…”相关的问题
第4题
服务意识____，内部管理较差，甚至出现劣质的服务，即使景区风景再好，也难以赢得顾客的____。填入画横线部分最恰当的一项是：
A.浅薄 青睐
B.浅薄 口碑
C.浅薄 声誉
D.淡薄 口碑
第5题
如何实现老顾客口碑裂变，不断引导推荐（）
A.筛选找到核心种子用户（愿意&适合推荐的人）
B.设置老带新的激励奖品（愿意推荐的动力）
C.抓住机会主动要求转介绍（愿意推荐的时机）
D.感谢及反馈介绍结果（愿意再次推荐）
第6题
下列行为中，构成侵犯专利权的是（)。A．甲机械厂从国外进口依照乙机床厂的专利方法制造的精密机床两
下列行为中，构成侵犯专利权的是()。
A．甲机械厂从国外进口依照乙机床厂的专利方法制造的精密机床两台用于企业生产
B．甲商场销售经专利权人乙许可而从国外进口的装饰灯具
C．甲研究所为研究开发一种电力自动保护系统而使用了乙电力集团的一项发明专利
D．甲远洋货轮临时通过中国领海时，依照该货轮所属国家同中国签订的协议，为货轮自身需要而在蒸汽锅炉中使用乙锅炉集团的一项专利
第8题
第20－23题为套题：材料1：从国外的资本市场情况看，养老基金是资本市场的重要机构投资者，通常国外养
老基金占整个资本市场资金的比重达到25%~45%，养老基金的发展会极大地刺激了资本市场的发展。材料2：1995年，美国一项关于200家养老基金的调查表明，有40%的养老基金使用过股指期货，30%使用过期权，11%使用过金融互换。实证研究表明，金融衍生工具能够被用来管理风险和提高回报率，被养老基金用来实现战略资产配置目标。经济金融实践表明，金融衍生工具交易中的创新和增长对美国经济产生了持续而巨大的好处。对我国而言，发展企业年金对资本市场的作用表现在：（）。①为金融市场注入大量长期资金，改善资本市场结构②有利于机构投资者的培育③促进金融市场的竞争④加快金融市场的产品创新⑤推动金融市场的国家化进程
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A.①②③④
B.①③④⑤
C.②③④⑤
D.①②③④⑤
第9题
下列选项中，不构成侵犯专利权的是()。
A.甲机械厂从国外进口依照乙机床厂的专利方法制造的精密机床两台用于企业生产
B.甲商场销售经专利权人乙许可而从国外进口的装饰灯具
C.甲研究所为研究开发一种电力自动保护系统而使用了乙电力集团的一项发明专利
D.临时通过中国领海的法国甲远洋货轮，依照法国同中国签订的协议，为货轮自身需要而在蒸汽锅炉中使用乙锅炉集团的一项专利
