题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

济南热力集团按供热区域内运营管理及客户服务划分为11个供热子公司的“网格化”管理，全面推行“__”供暖管家（）

A.网格化

B.区域化

C.系统化

D.信息化

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第1题

济南热力集团共有__个仅办理供热业务厅（）

A.2个

B.10个

C.4个

D.11个

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第2题

用户可通过“济南热力集团”微信公众号“__-零跑腿事项”板块中“在线报停”办理报停（）

A.热力家园

B.温心服务

C.供热资讯

D.智慧客服

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第3题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，客服管理部定期分析客户反映集中、热点问题转至供热公司，制定措施，提高工单处理效率，避免重复投诉或拨打__、88812319、67812319热线未解决、拨打12345热线解决的情况（）

A.96789

B.96969

C.68812319

D.88612319

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第4题

《济南热力集团有限公司劳动纪律管理规定》追究刑事责任的，情节较轻的按待岗处理，期限不少于（）；情节严重的，解除劳动合同

A.半年

B.一年

C.一年半

D.两年

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第5题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，客户投诉工作人员服务态度恶劣，一经查实，每出现一件，扣罚责任单位__（）

A.500

B.1000

C.1500

D.2000

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第6题

（)负责统筹所有对客服务及客户体验管理，负责制定集团的客户服务标准

A.品牌营销中心

B.集团运营中心

C.物业服务中心

D.客户关系中心

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第7题

目前，城市采暖供热系统的管理有两种方式：热源（热电厂或供热锅炉房)由投资方管理，热网由热力公

目前，城市采暖供热系统的管理有两种方式：热源(热电厂或供热锅炉房)由投资方管理，热网由热力公司管理;热源和热网统一由热源公司管理。()

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第8题

济南热力集团的党建品牌是什么（）

A.温心365

B.暖万家

C.帜热传城

D.12319

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第9题

根据《济南能源集团有限公司供热服务标准化手册》规定，自2020年11月1日0时：开通时限24小时（）

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第10题

观光车司机员应在指定的运营区域内驾驶观光车，遵守观光车的安全操作规程及运营区域内的安全管理规定。（）

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第11题

根据济南热力集团有限公司2021年行评工作实施细则，入户服务过程中，不得在客户家中吸烟、__，禁止向客户索取食物、茶水；严禁吃、拿、卡、要，带酒到客户家服务等行为（）

A.可饮酒

B.可收礼品

C.饮食

D.刁难客户

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