题目内容
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[判断题]
外呼客户只允许拨打csr系统内客户预留手机号（）
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A.客户管理
B.电销手机外呼拨打
C.通话录音
D.呼叫转移
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第1题
座席致电客户进行外呼时，首先需要确认系统内客户预留信息与工单内登记是否一致。如涉及外呼非预留手机号，需要在系统内先确认客户当时致电我行所使用的号码与工单内登记的号码是否一致，避免因工单登记内容有误导致错误外呼（）
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第2题
客户致电申请撤销炎黄信用卡金卡年费，但未完成消费金额或次数座席，座席与客户约定时间（优先约定当天，含致电当天，约定时间最长不超过3天），并在线通过csr系统——公用查询及操作——外呼任务生成，选择服务活动类型—服务型活动，活动名称—客户跟进-撤销信用卡年费（除无限卡、白金卡）。根据该流程是否正确（）
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第5题
在信息合规制度中，以下哪些是一般违规违纪行为（）
A.使用销售团队外呼系统用于私人事务
B.未执行拨打策略，如外呼时间不足、数量不足、频次不够等情况，未按照银行要求执行拨打策略
C.未在外呼系统记录客户的真实信息;或在系统中录入、备注中填入与工作无关的内容（例如:辱骂客户的字眼、不文明的字眼
D.向客户透露与营销无关的银行信息（情节较轻，后果不严重的）
