座席致电客户进行外呼时，首先需要确认系统内客户预留信息与工单内登记是否一致。如涉及外呼非预留手机号，需要在系统内先确认客户当时致电我行所使用的号码与工单内登记的号码是否一致，避免因工单登记内容有误导致错误外呼（）

A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容

B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息

C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息

D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息

A.点击95598话务班班员

B.点击工单待办

C.查找与座席提供工单尾号一致的工单号

D.在业扩工单查询功能中输入座席提供的工单号

A.勾选交易支持-服务类别-93业务自查工单

B.座席受理业务时，经自查发现业务解释或操作存在差错，且引发客户账务损失、交易不可逆等情况，需后台进一步处置的，可登记此工单

C.该工单后台仅做业务处置，不再外呼客户，座席需要与客户协商成功后方可登记此工单

D.针对客户已致电反映并生成事件单流转至后台处置的，不得再登记转后台处置的业务自查工单