题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
通话中客户提及投诉,员工鼓励/指引客户去致电客服/反馈相关部门进行投诉()
如搜索结果不匹配,请 联系老师 获取答案
第4题
A.及时安抚客户情绪,主动受理客户问题,并及时上报现场管理人员
B.提单时选择紧急/非常紧急
C.提单时勾选客户有升级投诉意向
D.工单内容注明,客户有升级投诉意向
第5题
A.通话中客提及12305投诉,坐席催单后及时升级
B.要求投诉坐席本人,坐席让客户重新拨打11183按投诉键进来
C.超额赔偿答应客户上报处理
第7题
A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向,坐席务必第一时间及时上报班组长
B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收,但投诉延迟,服务不到位等问题,不下发紧急工单,通过普通服务工单或调度指令处理
C.高考录取通知书不支持撤回
D.高考录取通知书不支持改址
第9题
A.案件出借方不可减免,专员主动提及减免罚息,只还本金
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉,专员主动言我的工号是****,你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!