下列旅游团需要导游员提供超常服务的有()。

下列 （）均属于导游员的超常服务。

A．记住旅游团团员的姓名

B．旅行中为游客背包

C．帮助游客寻找失散的亲人

D．导游讲解

旅游团中有游客无理取闹时，导游员应()。

A．不伤主人之雅，不损客人之尊

C．多提供超常服务

B．请领队出面协助解决

D．必要时向领导汇报，请求协助

对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好()．

A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系

B．重视第一印象

C．不说空话、大话，多于实事

D．多同游客进行沟通

超常服务作为额外服务，是一种富有人情味的服务，会使导游员在旅游者心目中的形象更加美好。()

游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。()

旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务，应令签合同。()

A.全陪

B.领队

C.地陪

D.团长