应对有社会背景、宣传能力或影响力强的投诉对象，处理方法错误的是？（）

A.谨言慎行，尽量避免使用文字

B. 要求无法满足时，及时上报上级

C. 运用政策及技巧解决客户问题

D. 要迅速、高效地解决此类问题

A.尽量使用文字记录

B.无法解决时及时上报

C.谨言慎行

D.迅速解决问题

E.表示理解和关注

A.保持镇定

B. 注意语气，谦和但有原则

C. 表示理解，尽力安抚

D. 谨言慎行，尽量避免使用文字

A.使用专业态度给予对方足够尊敬

B.求无法满足时，及时上报有关部门研究

C.迅速、高效的解决此类问题

D.谨言慎行，尽量避免使用文字

A.保持镇定

B. 注意语气，谦和但有原则

C. 表示理解，尽力安抚

D. 谨言慎行，尽量避免使用文字

如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。()

A.对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复

B.尽量当场妥善解决，让客户满意离开

C.不扩大事态，不引发更大的争议

D.留下文字(书面)的证据

E.重大事件，应即时向总经理报告。

F.F.投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主

A.严格保密

B.分工配合

C.及时处理

D.专人应对