用户给的差评、投诉，商户给的差评、投诉都算KPI考核中的坏单（）

A.买家购买商品前后都没有跟卖家做任何的沟通，收到货后立即给出差评：商品极差，衣服都没法穿，懒得退了!卖家怀疑买家是同行，于是发起了同行评价投诉

B.卖家收到一个针对5-7岁童装不满的差评，评语：“衣服质量很差，线头很多，完全没办法给小孩子穿，懒得退了。”后来他发现买家自己也经营了一家婴幼儿用品店，销售幼儿爬行服，于是发起了同行评价投诉

C.卖家销售的一款爆款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差”。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉

D.卖家店铺的某款吹风机收到了一个差评：质量差，三无产品。随后他发现该评价的买家会员名叫“我爱吹风机”，怀疑买家是同行，于是发起同行了评价投诉

A买家购买了一件衣服，觉得不合适申请售后退货退款，商家一直没有同意退货退款，随后买家给出了中差评，商家可以选“已解决售后的中差评”场景来投诉这条中差评

B买家购买了商品后不满意发了一条差评，商家主动联系买家提供了售后服务，并安抚了买家的情绪，因此买家同意删除此条差评。卖家可以投诉平台处理

C买家购买了一件衣服，觉得不合适申请售后全额退货退款，商家同意并退款后买家给出了中差评，商家可以选“已解决售后的中差评”场景来投诉这条中差评

D买家申请七天无理由退货后商家拒绝了退货，买家发布了一条中差评，商家可以选“已解决售后的中差评”的场景来投诉这条中差评

A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因

B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正

C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容

D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉

A.双方之前有交易，担心买家给中差评，卖家不愿交易

B.买家拍下商品不想要：买卖双方退款流程问题

C.卖家涉嫌炒作，且提交的投诉原因多为买家给中差评

D.订单为非真实交易，买卖双方协议炒作

A.商家在沟通过程中嘲讽、挖苦、诽谤、诋毁、谩骂、骚扰消费者

B.商家在回评中使用有人身攻击、侮辱性等不文明的语言

C.因消费者给了差评，商家给消费者寄了寿衣

D.因消费者给了差评，商家用呼死你软件骚扰消费者，导致消费者发起外部投诉

A.对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为

B.打电话要求给其差评的乘客修改成好评

C.不自我反省而辱骂乘客

D.对乘客道歉

A.正确

B.错误

A.保证商品质量，做好售前售后服务

B.选择优质快递和仓库，提高物流配送时效

C.顾客投诉及其情绪较差时有效安抚，做好负评的预警，快速寻找解決方案，避免差评甚至投诉

D.按照最大权限给到顾客处理方案，顾客不认可也没办法，权限有限