客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。（）

A.如何管理客户满意

B.如何管理客户忠诚

C.如何管理客户抱怨

D.如何恢复客户关系

A.如何建立客户关系

B.如何维系客户关系

C.如何提高运营管理水平

D.如何恢复客户关系

A.寻找客户

B.识别客户

C.建立客户关系和维护客户关系

D.后期处理

实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面内容。

A.企业投入记录

B.客户需求

C.建立并保持客户忠诚度

D.建立并保持企业信誉度

客户关系管理的宗旨就是

a 、以客户为中心

b 、改善企业与客户之间的关系

c 、提高核心竞争力

d 、优化企业组织结构和业务流程

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.建立客户关系

B.提高客户忠诚度

C.维护客户关系

D.提高客户满意度

A.企业利润最大化

B.企业与客户的双赢

C.企业成本最小化

D.客户价值最大化

A.建立客户关系

B.提高客户忠诚度

C.维护客户关系

D.提高客户满意度

A.企业投入记录

B.客户需求

C.建立并保持客户忠诚度

D.建立并保持企业信誉度