话务员主要接听客户来电并受理客户投诉，或主动致电相关客户进行信息收集、产品和服务的推广及营销工作。（)

A．受理客户投诉

B．主动想客户传递信息、销售产品和服务

C．依据相关资源解决客户提出的诉求

D．对受理的客户各类信息进行汇总、统计和分析

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

A.创建一个以客户为中心,并对产品或服务进行公开反馈的环境

B.提高银行改进产品和服务的能力

C.解决受理的全部投诉

D.由专人负责客户投诉事宜

A.寻找相关客户

B.收集和整理客户数据

C.对客户进行营销

D.处理客户投诉

银行提高客户满意度的三个重要途径是：（）。

A．创建一个以客户为中心，并对产品或服务进行公开反馈的环境

B．提高银行改进产品和服务的能力

C．解决受理的全部投诉

D．由专人负责客户投诉事宜

A.主动向厅堂客户介绍金融产品及业务，主动营销，挖掘客户需求，根据产品复杂程度，帮助客户办理或转介至相关岗位人员

B.识别优质客户或潜在客户，推荐给客户经理或理财经理

C.对于未营销成功的客户，询问并记录客户营销线索，如客户基本信息和需求信息，及时跟进

D.以上选项均不正确

A、业务处理

B、综合受理

C、现场值班长

D、班组长