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同一包裹多个环节报备破损判责逻辑:判责首破环节对吗()

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第1题

为什么投诉没有给举证的时间就直接判断成立?()

A.店铺信誉低,小二进行判责处理

B.买家信用高,电话联系小二,小二进行判责处理

C.要举证联系小二申诉,重新处理

D.可判定违约事实的,小二进行判责处理

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第2题

主导方结案时应按照责任环节的()进行判责。

A.责任机构

B.生产机构属性

C.回复机构

D.核查机构

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第3题

销售环节违反规定,责令其对设备进行必要的技术处理;设备存在事故隐患,无修理、改造价值的,()。

A.责令改正;

B.予以判废、监督销毁;

C.由责任单位予以判废;

D.重新进行技术处理

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第4题

退款详情页面展示的是最后一次判责的结果,如一笔退款有两次客服介入的情况,只要有一次判定是卖家责任,该笔退款就算为卖家责任,需要在退款完结时及时关注判责情况及时提交申诉。()
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第5题

()按投诉客户归属区域认定责任单位,再按投诉原因归属专业认定责任部门。

A.原因定性

B.有现由投诉判定

C.投诉责任主体认定

D.双判责或多判责认定

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第6题

运营质量包含下面哪几项?()

A.异常判责

B.奖惩措施

C.质控系统

D.巡检

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第7题

对于同一性质或同一渠道重复投申诉,前期企业已处理到位属于用户无理要求或要求过高,则按前期处理单位判责到相应的责任单位。()
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第8题

纠纷单状态:待执行(京东客服已判责,判定商家需执行)。京东客服已判定商家责任且需执行,若商家3天内未进行主动执行并回馈执行说明,则将由京东根据判责结果进行处理。()
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第9题

投诉处理,主要由()构成

A.问题处理、投诉判责、投诉结案、投诉复核、投诉仲裁、投诉归档

B.问题处理、投诉结案、投诉复核

C.问题处理、投诉结案、投诉复核、投诉仲裁

D.投诉判责、投诉结案、投诉复核、投诉仲裁、投诉归档

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第10题

下列哪些属于客户投诉处理?()

A.预受理、受理

B.处理、回复

C.结案、回访

D.判责、归档

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第11题

始发网点开单未扫描,遗失判责哪里()

A.始发网点

B.始发分拨

C.中转分拨

D.目的网点

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