题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
《国家电网有限公司供电服务建设管理监督办法(试行)》规定，各级供电服务建设管理监督机构梳理供电服务投诉举报中发现的普遍性、典型性问题，作为()、审计、内控监督评价等工作的参考。
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A.供电服务投诉举报管理
B.供电服务管理
C.投诉举报管理
D.供电投诉举报管理
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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立()，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强()，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
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第4题
对清理收费政策执行不到位的，要根据（)、（)等规定严肃处理。
A.业扩报装管理规范
B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》
C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》
D.供电方案编制导则
第7题
根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，已进行重要事项报备的恶意诉求客户，再次致电反映工作人员在供电服务过程中态度差、侮辱客户时，应派发（）工单。
A.举报
B.投诉
C.意见
D.服务申请
第10题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
