题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
收银员在收银时，要等上一个顾客收银结束后才能进行一个顾客的操作（）
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A.微笑并发出迎客声：欢迎光临一心堂
B.嘱咐顾客（用药禁忌、保健方法、生活中的注意事项等）
C.当收银台前顾客较多，收银员主动维持秩序。在收银过程中笑容自然、真诚、语调轻柔。收银结束，主动给顾客钱物及收银小票
D.送别顾客：谢谢，请慢走！欢迎下次光临！（忙时就地发声、不忙时送至门口）
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第3题
2002年7月24日晚，天气又闷又热，在21：45分左右，两位穿着长袖衣和大马甲的外国人来到了某商场烟酒柜。因为是老外，营业员与收银员都对其表现出较为好奇的态度。当另一顾客在烟酒柜收银台付一条“555”牌香烟的货款时，这两个老外突然打闹起来，而当班收银员，对此现象感到很好奇，站在旁边看热闹。突然老外把手伸进钱箱，抓起一把钱，分为两叠，稍后，又放回钱箱，而此时收银员并不觉得有什么异常情况。事后收银员将此事向收银课长反映，并声称未出现异常状况，收银课长也就未多考虑此事。当次日清点收银款时才发现短款了3000元。有哪些地方值得我们反思？
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第7题
在收银高峰期，后面的一位顾客只买了一样东西，想先结账（）
A．对将要结帐的顾客说不好意思，这位顾客只买一件商品，能不能让他先结帐，如果顾客同意的话，收银员应说谢谢您快速为顾客结帐
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B．如果这位顾客不同意时，应对提出要求的顾客说实在很抱歉，大家都有事，我会加快收银速度，快速为您结帐
C．可以直接和这位顾客进行结账
D．不予理睬顾客
第10题
一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。如何制止这种情况发生？
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