题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
收费件为督管员自有客户，为让客户直接联系到督管员，收费件一键外呼结束后，系统自动给客户发送短信告知联系方式（）
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A.在接到客户投诉后，第一时间联系客户核实具体情况
B.因商家少发货问题造成投诉，应正确引导客户先联系商家沟通处理
C.上报给发件司，让发件司协助申诉人处理
D.直接告知客户此件为商家问题
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第2题
虚假签收导致快件遗失，为避免客户投诉，业务员应如何做（）
A.慢慢找件，找不到再通知发件网点处理
B.联系收件人核实购买物品价值后，小金额快件直接理赔，并附上带单号的转账截图，让客户点击确认收货，客服上报理赔证明
C.通知收件人联系发件人处理，网点不再跟进
D.72小时内处理到位
第4题
中间业务也叫收费业务，是指不构成银行表内资产、表内负债的非利息收入的业务，其特点描述错误的是()。
A.不运用或不直接运用银行自有资金
B.直接承担市场风险
C.以接受客户委托为前提，为客户办理业务
D.以收取服务费、赚取价差的方式获得收益
第6题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，以下()做法是错误的。
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，以下（)做法是错误的。
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A.制定收费项目目录，放在营业网点供消费者查阅
B.合理安排柜面窗口，缩减客户等候时间
C.向客户推荐产品时，为让客户安心，应将代销产品视同自有产品推荐。
D.照顾残疾人等特殊消费者的实际需求，提供便利化服务
第9题
根据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》，以下银行业金融机构的行为哪个是错误的？（)
A、银行业金融机构不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益
B、银行业金融机构应当披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准
C、向客户推荐产品时，为让客户安心，应将代销产品视同自有产品推荐
D、银行业金融机构应当照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化
第10题
如判断客户的单位为信用卡中介，营销人员应该如何做（）
A.保持良好关系，让中介单位给自己源源不断提供客户资源
B.拒绝提交进件，并上报主管
C.将自己已有客户介绍给中介，收取介绍费
D.无视该公司为中介情况，正常给单位员工办卡进件
第11题
什么情况下会出现签收异常呢？（)
A.配送员未联系客户把商品放在代收点、快递柜、门卫等配送操作妥投运单，但实际客户未收到包裹
B.配送送货至收货地址未与收件人沟通私自让他人代收但是收件人本人未拿到商品
C.配送员实际未送件为了完成指标，提前操作妥投运单
