题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
邮费原则：客户原因客户承担，公司原因公司承担，在客户邮寄前说清楚，不要承诺客户退邮费（）
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A.语气不当，态度冷漠，服务推诿，对于差评无动于衷
B.违背承诺，答应客户又没有办到
C.因为个人原因导致公司造成损失(例：邮费10元)
D.强行结束沟通，esc切掉客户对话聊天框
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第6题
小A在一家户外品牌店静默购买了非包邮的户外运动服饰鞋袜，其中邮费20元。后户外运动因天气原因取消， 小A为此拒签了包裹。有关上述情景下产生的来回邮费问题， 以下哪项说法是正确的？（)客户自身的原因，包邮的产品，消费者只需付退回的运费，非包邮的产品，消费者要退回来回运费
A.商家承担来回邮费
B.消费者承担来回邮费
C.消费者承担寄出邮费， 商家承担退回邮费
D.商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费
第11题
证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（）。
A.客户认为自己被公司或营销人员忽视
B.营销人员不愿意承担错误及责任
C.营销人员的服务承诺未兑现
D.营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
