题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
某顾客在商场挑选商品时花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的反应，你认为最符合“热情服务”这一职业道德要求的是（）
A．“选好了没有？”
B．“选好了吗？那边还有好多顾客等着呢！”
C．“需要帮忙吗？”
D．“所有商品的质量都是一样的。”
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A．“选好了没有？”
B．“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!”
C．“需要帮忙吗？”
D．“所有商品的质量都是一样的”
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第2题
某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为
正确的是（）。
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A.“选好了没有？我没有见过像您这么挑剔的人。”
B.“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢!”
C.“需要帮忙吗？”
D.“所有商品的质量都是一样的，有什么好挑的？”
第3题
某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了!”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了()的要求。
A.仪表端庄
B.语言规范
C. 举止得体
D.待人热情
第4题
某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵，不买了!”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌贵，就别上这儿来呀!”你认为服务员的言行违反了（）的要求。
A.仪表端庄
B.语言规范
C.举止得体
D.待人热情
第5题
某顾客在挑选一商品很长时间后对服务员说：“价格太贵不买了！”服务员脸一拉，脱口而出：“嫌
贵，就别上这儿来呀！”你认为服务员的言行违反了（）的要求
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A．仪表端庄
B．语言规范
C．举止得体
D．待人热情
第6题
上衣裉色后，顾客准备去商场退货。售货员一：我们已经卖出了数千这样的衣服，你是第一个来挑剔的人。售货员二：所有的黑色衣服都要褪一点色，没有办法，这种衣服的价钱就是这样。售货员三：脖子的确被弄黑了。你认为应怎样处理呢？请问：你认为那一位售货员表现了同理心
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第7题
一位皮肤黝黑、衣着简陋的顾客在逛某服装商场时，看中一件标价5000元的外套，要求试穿。售货员不仅拒绝，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。
A.依法或者依约履行义务的义务
B.提供商品和服务真实信息的义务
C.不得侵犯消费者人格尊严权利的义务
D.“三包”的义务
第8题
下列说法，违背平等待人原则的选项是（）。A.某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务B.
下列说法，违背平等待人原则的选项是（）。
A.某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务
B.某宾馆服务员根据顾客的要求提供不同的服务
C.某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口
D.某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工作
第9题
下列说法中。违背办事公道原则的选项是（）。 A．某商场售货员按照顾客到来的先后次序为
下列说法中。违背办事公道原则的选项是（）。
A．某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
B．某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
C．某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
D．某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
