中国石油服务宗旨是（)。

A.客户导向

B.服务宗旨

C.服务承诺

D.公司意志

全面质量管理是全面、全过程和全员的质量管理。( )

A.全面质量; 　　

B.全过程; 　　

C.全员参加; 　　

D.全部顾客 　　

服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为()提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准

A.服务人员

B.广大客户

C.消费者

D.内部人员

A.全员、全面、全系统

B.全员、全层次、全过程

C.全面、全层次、全过程

D.全员、全层次、全系统

安全管理的三全控制是指()。

A.全方位、全面、全过程

B.全过程、全员、全面

C.全天候、全方位、全面

D.全天候、全员、全过程

A.全员、全面、全系统

B.全员、全层次、全过程

C.全面、全层次、全过程

D.全员、全层次、全系统

A.提供加水、洗车、修理车辆服务

B.提供餐饮服务

C.设立超市，提供小品种油及旅途生活必需品

D.设立油品咨询中心，提供油品咨询服务

A.特定顾客

B.潜在顾客

C.忠诚顾客

D.老顾客

服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为()。

A．交互营销

B．内部营销

C．外部营销

D．全面营销

A.全企业、全过程、全天候

B.全企业、全员、全过程

C.全员、全过程、全天候

D.全企业、全员、全天候