题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的()。
A.客户导向
B.服务宗旨
C.服务承诺
D.公司意志
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A.顾客导向
B.程序化
C.制度化
D.公司意志
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第2题
旅游电子商务发展展望是()
A.电子商务理念：从以交易为中心到以服务为中心
B.旅游电子商务体系的演进：增进互联与整合
C.建立旅游电子商务标准与规范，包括规范化和标准化
D.新技术应用：移动电子商务将成为主流
第3题
中国石油服务宗旨是（)。
A.为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商
B.为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务，做最受信赖的油品供应商
C.为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务
D.奉献能源，创造和谐
第5题
基金投资涉及投资者的身份、地位及财富等个人信息，销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，主要体现了客户服务原则中的()。
A.专业规范
B.有效沟通
C.安全第一
D.客户至上
第6题
按照《售电公司业务标准化（1.0版）指导意见》，以下属于“行为规范、精准有效”的重点行动项的是（）
A.制定客户来电咨询、业务交流过程中的业务用语与礼仪规范，沟通记录
B.编写业务开展中高频问题的标准语录手册，保障业务沟通规范、专业、高效
C.具备客户服务职能，建立客户服务机制，为客户提供良好线下服务体验
D.建立用户管理台账和回访、关怀机制，处理客户投诉，开展用户满意度调查，跟踪记录反馈
第7题
西方发达国家纳税服务的主要做法有()。
A.“以纳税人为客户”的理念得到广泛认同，“让纳税遵从变得更容易”成为世界各国普遍的税收工作取向
B.以纳税人需求为导向，建立标准化的纳税服务工作规范
C.注重满足纳税人的个性化服务需求，努力打造专业化的服务格局
D.着力打造实体办税服务厅，办税服务方式更加便捷
第8题
证券公司设立严密有效的三道业务监控防线包括（）①建立重要一线岗位双人、双职、双责为基础的第一道防线②建立相关部门、相关岗位之间相互制衡、监督的第二道防线③建立独立的监督检查部门对各项业务、各部门、各分支机构、各岗位全面实施监控、检查和反馈的第三道防线④建立统一完善的经纪业务标准化服务规程、操作规范和相关管理制度
A.①②③
B.①②③④
C.①③④
D.②③④
第10题
标准化：为在车型开发、生产中获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。应考虑以下几个方面：①建立完善产品规范；②建立完善试验标准；③建立完善产品标准；④建立完善流程；⑤建立完善工艺标准，其先后顺序为（）
A.①②⑤④③
B.③①⑤②④
C.③①②⑤④
D.①②③⑤④
