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[判断题]

当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题，可现场打电话给技术员进行咨询（）

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第1题

当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题，可现场打电话给技术员进行咨询。（)

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第2题

当装维人员碰到处理投诉过程中的问题比较麻烦或者不懂用户反映的问题，可现场打电话给技术员进行咨询。（）

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第3题

客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后，无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门（10000号、投诉派单部门等）。（)

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第4题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在（)内完成故障处理并进行工单回复。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第5题

禁止装维人员越级投诉。（)

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第6题

留给客户的装维服务卡片不包括哪信息（）。

A.装维人员微信号

B.咨询服务电话

C.投诉电话

D.维护人员联系电话

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第7题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，要在工单到达（)内联系响应用户。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.6小时

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第8题

某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌;没有

要求装维人员清理垃圾;主动要求装维人员不用穿鞋套进屋;由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了该装维人员的工作中存在哪些问题？

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第9题

智能组网投诉处理是在（）等部门配合下，及时对用户投诉进行在线或现场处理，确保用户问题及时解决。

A.前台市场

B.后台网络

C.前端套服

D.后端装维

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第10题

装维人员碰到“691”错误时，宁波接口电话是（）

A.18857410086转3

B.55123456转4016

C.10086

D.664016

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第11题

装维人员职责不包括？（)

A、宽带业务开通

B、日常巡检

C、故障投诉处理

D、电视机安装

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