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[判断题]
客户端装维部门对投诉问题调查处理完结后，无需将处理情况和结果回复客户服务管控部门（10000号、投诉派单部门等）。（)
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A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
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第2题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后()内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领导审批同意后，回复至客户服务部
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第4题
4A工单分拣，根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题：（)。
A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实
B.转派装维人员进行跟进处理
C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治
D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理
第6题
客服部根据回访及客户投诉情况,监督有偿服务质量,处理有偿服务过程中发生的问题,对难以处理的重大问题应上报（)决定处理措施。
A.公司领导
B.项目负责人
C.公司品质部
D.客服部负责人
第7题
（)是指受理客户投诉后，我公司经查证处理，进程情况，对已形成解决方案的告知客户处理意见;对未形成解决方案的，告知客户问题处理已达到的进展情况的时限。
A.首次回复时限
B.有效回复时限
C.最晚回复时限
第9题
《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（)处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。
A.A.管家专家
B.B.合伙人
C.C.管理中心总经理
D.D.决策委员会委员
