题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
自营售前考核指标中，关于即时满意度描述正确的是？（）
A.目标值≥90%
B.目标值≥85%
C.指的是用户对于服务的评价
D.满意度=(非常满意+满意)/满意评价量*100%
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A.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长30S
B.即时满意度≥90%、咨询服务时长达标率≥80%、平均响应时长40S
C.即时满意度≥80%、咨询服务时长达标率≥90%、平均响应时长40S
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第3题
员工绩效考核指标目标值与单位经营绩效目标应()，在进行岗位分析的基础上，设置绩效考核指标目
员工绩效考核指标目标值与单位经营绩效目标应（)，在进行岗位分析的基础上，设置绩效考核指标目
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标值。对相同岗位员工设定的考核指标目标值，要保证同类指标及目标值的()，体现绩效考核的()。
第8题
请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？()某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。
A.服务建模
B.服务系统构建
C.服务性能评价
D.服务系统实施指南
第9题
进度的（）指的是里程碑事件的进度目标值或再细化的分项工作的进度目标值。 A．实际值 B
进度的（）指的是里程碑事件的进度目标值或再细化的分项工作的进度目标值。
A．实际值
B．计划值
C．目标值
D．控制值
第11题
企业设定绩效棱柱模型的绩效目标值，应根据利益相关者地图的因果关系，以利益相关者满意指标目标值为出发点，逐步分解得到企业战略、业务流程、组织能力的各项指标目标值，最终实现利益相关者贡献的目标值。（)
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