客户已确认上线，增值需按照客户要求设置后台各项数据等，不得出现后台设置与客户最终确认不符的情况，包括不限于出价、预算、计费方式、定向、展示开关等（）

A.客户已确认收货，后台申请仅退款

B.客户已确认收货，后台申请退货退款

C.客户未确认收货，后台申请退货退款

D.客户收到产品，未确认收货，后台申请仅退款

E.【帮他退款】点击仅退款，未收到货，退全款金额

A.客户提出开通、维护、取消银联卡无卡支付增值服务，营业网点业务人员提示客户需本人办理

B.要求客户出示身份证明文件原件

C.营业网点人员提供空白的《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认

D.指引客户填写《个人客户业务申请书》，并签字确认

A.已完整解决客户问题

B.涉及资料物品的问题，需确认客户已拿到资料物品且该资料物品可解决客户当下问题，如无法给到需2日内无追加可结案

C.在线未解决客户问题时，未按要求流程/途径反馈客户问题

D.所有业务模块必须按照结案标准进行结案

A.需求沟通-物料准备-客户确认-物料上线-确定监控方式

B.需求沟通-物料准备-客户确认-确定监控方式-物料上线

C.需求沟通-确定监控方式-物料准备-客户确认-物料上线

D.需求沟通-客户确认-物料准备-物料上线-确定监控方式

A．代客确认合同

B．将客户账号密码泄露给其他人

C．未经客户授权，代替客户做增值

D．获得客户授权后，伪登录客户后台查看客户违规原因

A.客户制作问题-客户确认-内容上线

B.业务线提供问题-客户收到内容并验收-内容上线

C.确定内容制作问题-客户收到内容并验收-内容上线

D.确定内容制作问题-客户确认-内容上线

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

C.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置)，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理

D.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，建议客户关机重启