题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员可以不回避，并全程代客户操作机具、办理业务。（）
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A.客户需求非客户本人输入，而是由大堂服务人员输入
B.客户需求由本人输入，我行前端服员仅进行业务确认
C.大堂人员全代客户操作机具办理业务
D.客户在超柜等自助设备输入密码时，大堂人员无需主动回避
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第5题
网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时，应加强人证一致及业务场景真实性审核，严格执行开卡、开户实名制要求;客户输入密码时应主动回避;可以代客户操作、代客保管各类支付工具、有效身份证件等重要物品。（)
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第6题
2019年8月9日，客户在某网点超级柜台办理借记卡开卡业务，并向前端审核人员表示无需开通各类收费项目。开卡时客户操作流程不熟悉，要求前端审核人员全权代为办理。因开卡过程消息服务默认开通，前端审核人员代客户操作办理，未提示客户取消。两个月后，客户发现该卡产生2笔消息服务费扣款，投诉网点工作人员，在未告知客户的情况下私自为客户开通收费项目。以下说法中正确的是（）
A.在超级柜台辅助客户办理业务时，应加强人证一致及业务场景真实性审核
B.前端审核人员可以协助客户针对客户办理业务引导进入相关交易菜单，重要信息应指导客户自行输入
C.超柜业务中若遇客户确实存在输入多个汉字困难、且明确要求委托前端服务员协助的，前端服务员可协助输入，并要求客户在电子签名前仔细核对，认可后再签名确认
D.引导客户使用超级柜台、自助设备、手机银行办理业务时，严禁代客输入手机号码、密码等敏感信息，严禁代客户确认、签字
第8题
移动智能终端外出营销业务办理过程必须坚持“客户自助办理、适时指导客户”原则，严禁代理客户操作智能设备办理业务，包括（)等。
A.代客户填写申请信息
B.签字确认
C.输入密码
D.领取或保管介质
第9题
客户服务经理在自助设备提供服务时，应严禁以下哪些行为：（)。
A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，进入交易主界面后代替客户操作屏幕相关界面
B.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金
C.网点客户服务经理代客户输入密码、签名
D.网点客户服务经理可代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品。
