题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
厅堂人员在进行智能（自助)机具操作指导和现场核验时，应坚持（)办理的原则。
A.客户自助
B.全程陪同
C.全程代客
D.部分代客
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A.全部指引到智能机具办理
B.进行一次分流后请客户自行继续在休息区等待
C.不关注长时间在厅堂休息区等待的客户
D.主动一次二次分流不强制客户
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第1题
针对对公新客户，在其来我行办理业务初期，基层营业机构应尽可能派员全程陪同，结合厅堂布局、机具配置、产品基本情况和业务流程介绍，指导客户办理业务，提示智能机具使用的注意事项，逐步培养客户自助办理的能力和习惯（）
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第3题
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（)。
A.依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展
第6题
关于厅堂经理客户分流的要求，下面说法不正确的是（)。
A.主动引导客户使用个人网银、手机银行等电子渠道办理业务，并引导客户关注“广发银行”微信公众号
B.自助/智能机具和柜面均可办理的业务，厅堂经理应优先将客户引导至自助/智能机具前办理
C.对需要在现金柜/非现金柜办理业务的客户，主动为客户取号。如无需等候，待柜员叫号后直接引导客户至柜台办理业务
D.对已明确理财经理管户的客户，或表示已预约理财经理、对公客户经理等专业岗位人员的客户，厅堂经理应引导客户至相关岗位人员处
第9题
业务迁移后，客户可通过“智易通”系列设备、现金循环机、自助票据机等新型智能机具自助办理或半自助办理（部分业务需由大堂经理审核确认);或由大堂经理在厅堂通过（)为客户办理业务。
A.手持终端
B.智易通
C.现金循环机
D.自助票据机
第10题
客服经理在进行智能（自助）机具客户（）时，应坚持客户（）的原则
A．操作处理，现场审核，协助办理
B．操作处理，现场核验，自助办理
C．操作辅导，现场核验，自助办理
D．操作辅导，现场审核，协助办理
