出现不能按时完工情况，若顾客在店内，及时告知顾客最新的预计交车时间，解释延误的原因，并表示歉意，争取顾客的理解即可，不需要请顾客签字确认。（)

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通

(1)修理店空闲时间的概率；

(2)店内有3个顾客的概率；

(3)店内顾客平均数；

(4)店内等待顾客平均数；

(5)顾客在店内平均逗留时间；

(6)顾客的平均等待修理时间。

A.将本次维修后的注意事项记录在结算单上

B.下次保养里程和保养时间打印在结算单上

C.检查结算单上有顾客的签名

D.服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车

E.告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见

A.给顾客真诚的道歉

B.询问客人卡号并告知客人还需要等待的时间,同时通知伙伴将应该安排的顾客带到此桌

C.安抚顾客并介绍订餐技巧以减少下次等座时间

D.将顾客送回等座区域并赠送小吃表达歉意

A.供应商

B.采购方

C.委托人

D.消费者