美容院的功能服务一般包括迎接招呼顾客、介绍服务项目及产品、检测分析皮肤状况等（）

A.迎接顾客

B.介绍服务项目

C.制定护理方案

D.售后服务

A.填写顾客登记表

B.给顾客倒水

C.微笑迎接

D.替顾客拿拖鞋

美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______

A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品

B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品

C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效

D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋

A.有针对性地向顾客介绍美容院产品

B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品

C.热情介绍美容产品，不扩大产品功效

D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋。

A.功能服务

B.心里服务

C.功能服务心理服务

D.特殊服务

A.管理

B.商品

C.营销

D.审计

A.店面设计

B.室内装潢

C.服务流程

D.组织结构