以下哪些是客服的工作职责？（）

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

A.咨询

B.需求、反馈

C.建议

D.投诉

A.为客户着想，客户是朋友，而不是上帝，实现“双赢”

B.提高服务意识，从每一件事情做起

C.认准客户关键的人(VITO)，满足他们的需求

D.重视客户的投诉(建议)，及时解决问题，提高办事效率

A.降低客户的购买成本

B.满足客户深层次需求

C.提高客户使用便利

D.无条件满足消费者需求

A.解答客户问题，热情服务

B.了解客户需求，准确推荐商品

C.主动推广活动，提高活动效果

D.引导客户正确处理产品售后

A.让客户参与体验

B.满足客户需求

C.提高客户满意度

D.增加新产品

A.提高客户满意度，做好业务量预测与人员排班

B.加强现场管理，保证客服中心的正常运转

C.满足员工培训需求，提升培训质量，提高员工满意度

D.提高事件处理的及时率，完善事件处理流程

A.客户投诉

B.客户退货

C.客户满意度调查

D.A+C

E.以上皆是

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费),无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货,可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货),需要联系客户确认发票是否返还,客户发票未返回,需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

A．客户反馈客服态度不好，客服立即安抚客户，并转接其他客服处理，避免问题升级

B．客户反馈收到商品错发，有投诉意向认为商家故意发错货，客服直接发退货地址引导客户退货

C．客户反馈物流态度不好，客服说明会向物流公司反馈并追究快递员服务问题

D．客户反馈美瞳外包装盒被打开过，说投诉我们发退货的商品给客户，客服及时安抚并引导客户提供照片确认并给出合理解决方案