题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于客户服务中心现场管理部职责的是（)
A.提高客户满意度，做好业务量预测与人员排班
B.加强现场管理，保证客服中心的正常运转
C.满足员工培训需求，提升培训质量，提高员工满意度
D.提高事件处理的及时率，完善事件处理流程
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A.系统支撑
B.知识库
C.班前会
D.培训支撑
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第2题
关于客服的定义说法正确的是（)。
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
第5题
关于客户经理、产品经理在网点营业场所具体履行职责说法错误的是（)。
A.负责受理柜面业务及营销服务工作
B.履行客户营销服务职责
C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销
D.在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责
