题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于服务承诺的价值的是（）

A.对企服顾问而言，以服务承诺驱动组织优化，提升服务能力，形成品牌差异化竞争力；企服顾问以专业获得客户认同，建立长期职业尊严

B.对消费者而言，保障交易安全，避免交易损失，明确的服务标准，更好的服务体验

C.对平台而言，以品牌服务承诺驱动品质正循环，提升用户在平台的服务体验，打造消费者满意的正循环

D.对品牌/服务者在服务标准、服务流程、服务效率和权益保障机制等方面向消费者做出承诺，将无形的服务用可量化、可定义的内容或标准向消费者进行公示

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第1题

以下属于网络营销顾问服务领域的特点的是：()。

A.网络营销顾问服务市场环境尚不成熟

B.网络营销顾问服务模式尚在探索中

C.网络营销顾问服务对专业人员要求较高

D.网络营销顾问服务质量无法衡量

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第2题

理财顾问服务与一般性顾问服务的最主要区别是()

A.理财顾问服务要面向高端客户

B.理财顾问服务收费较高

C.理财顾问服务专业性强

D.理财顾问服务涉及范围宽

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第3题

目前“电e金服”已经对接了以下哪些政企平台？（)

A.天津市中小企业融资综合信用服务平台

B.河北省金融服务平台

C.吉林省金融办金控集团-吉企银通平台

D.福企网产融云平台

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第4题

以下哪项服务属于尊享顾问服务（）

A.财富管家服务

B.权益服务

C.融资服务

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第5题

请问，以下哪项是中国电信服务忠旨？（)

A.用户至上，用心服务

B.追求企价值与客户价值共同成长

C.世界触手可及

D.让客户尽情享受信息新生活

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第6题

（）是指劳动者因接受用人单位给予的特殊待遇而承诺必须为用人单位服务的最短期限（）

A.服务期

B.试用期

C.实习期

D.观察期

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第7题

以下哪些行为属于未履行承诺之服务？A商品是承诺假一赔三的B买家提供检测证明货物是假的，但是卖

以下哪些行为属于未履行承诺之服务？

A商品是承诺假一赔三的

B买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺

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第8题

“服务”中的“服”字，“服”为“趣也”,意思是“为使命而奔忙”。（）

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第9题

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()。

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（)。

A.服务顾问的礼貌

B.服务顾问有求必应

C.详细地解释维修保养的内容和收费情况

D.收费合理

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第10题

以下情况中,属于承诺未兑现的是（)。

A.承诺换新未换新

B.承诺送赠品未送

C.承诺服务单留言未留言

D.以上都是

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第11题

根据《证券投资顾问业务暂行规定》，以下对证券公司、证券投资咨询机构提供证券投资顾问服务时收费环节的说法不正确的是（)。

A.证券投资顾问服务费用应当以公司账户收取

B.可以按照服务期限，客户资产规模收取投资顾问服务费用

C.不可以采用差别佣金方式收取证券投资顾问服务费用收费方式

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