题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()。

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（)。

A.服务顾问的礼貌

B.服务顾问有求必应

C.详细地解释维修保养的内容和收费情况

D.收费合理

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第1题

我行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（)服务，对财富中心客户提供（)服务，对私人银行客户提供（)服务。

A.顾问式，管家式，销售式

B.销售式，顾问式，管家式

C.销售式，顾问式，一站式

D.一站式，顾问式，管家式

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第2题

在理财顾问服务活动中，消费者根据商业银行提供的理财顾问服务管理和运用资金，并承担由此产生的收益和风险。（）

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第3题

（)是财富管理服务中最基本、最简单的内容。

A.账户管理服务

B.交易类服务

C.财富管理顾问服务

D.企业资产管理业务

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第4题

咨询是向审计对象提供建议以及相关的服务活动，包括顾问服务、建议、协调、流程设计与优化、培训等，起着为审计对象决策者充当顾问、参谋和“外脑”的作用。（)

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第5题

交车流程中不需要向客户引荐服务顾问介绍保养维修。（)

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第6题

员工关系管理是一种“（)”，这种服务包括“沟通、冲突处理、职业发展顾问等”内容，并以“公平、信任”为战略建立的基础。

A.有形资产

B.有形服务

C.无形资产

D.无形服务

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第7题

针对中高净值客户，可以提供以下哪些服务方式（)

A.私人银行模式

B.投资银行模式

C.顾问咨询模式

D.经纪模式

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第8题

下面哪几项属于督导的作用（)

A.承上启下

B.将各加盟店信息反馈给特许总部

C.加盟店重要的顾问和参谋

D.人力资源管理

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第9题

下列涉税服务中，会计师事务所可以从事的业务有（)。

A.税务咨询

B.税务顾问

C.纳税审查

D.税务筹划

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第10题

客户委托融资咨询顾问服务的，应提供近三年生产经营计划及计划执行情况。（)

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