题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
工单跟进过程中，应根据工单列表中的“紧急程度”、“事项标志”综合判断工单的跟进顺序，优先跟进“紧急”工单。如同一工单包含“紧急程度”、“事项标志”的几个重要标志时，按时间先后顺序跟进（）
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A.原工单涉外升级
B.上升TL方案
C.转涉及人身伤害工单跟进
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第2题
一个单号出现多个工单时，如何操作？（)
A.逐个工单正常跟进
B.合并为一个工单跟进，其余工单可直接束
C.合并为一个工单跟进，其余工单可结束。具体操作：正常闭环，备注：此件重复工单，已在工单号：xxx跟进KC+xx
D.仅处理其中一个工单，其他工单不予处理
第4题
遇客户对投诉单回复时间有要求的情况，请按客户要求正确选择对应的紧急程度。投诉工单按紧急程度分为：一般、紧急、特急。原则上，一般投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;紧急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕;特急投诉工单需在（)个工作日内处理完毕。如紧急程度选择有误将纳入低风险考核。
A.7
B.5
C.3
D.1
第5题
以下关于＂系统直发和电销下发工单＂的理解，表述正确的是（）
A.通过官网, 理想汽车App预约试驾的客户, 线上线索来源属于系统直发
B.电销下发工单, 电销专家沟通音频只可通过跟进记录查看
C.可以通过工单列表, 对电销下发工单进行下发意向等级筛选
D.线上下发工单, 要求自该工单分配至本人名下24h内完成跟进
第10题
对（）进行分级分类，按不同状态进行标记，展示用户的服务历史、致电关联、业务关联、群体关联等信息，判断服务事件的优先等级（非常紧急、紧急、一般），判别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等。
A.抢修工单
B.非抢工单
C.投诉工单
D.意见工单
第11题
对通过工单仍不能答复的问题，受理人员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理，紧急的工单应根据实际需要在限定时限内办结。（)
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