题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
工单跟进过程中未有最终流程，用户表示如问题再不处理，会考虑去联系媒体投诉，应按什么流程处理（）
A.上升TL方案
B.原工单涉外升级
C.转媒体曝光工单跟进
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A.按最终执行，执行过程中如客户对于最终方案表示不满并有涉外意向或已涉外，需核实是否有新证据
B.直接点击涉外升级处理
C.无法提供新证据：客服可执行/维持最终
D.客户提出新证据：点击涉外升级按钮
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第5题
如果用户进线反映在伊犁网络信号问题，之前已经有投诉工单（同一地址)，处理结果显示已经恢复，用户再次进线反馈网络信号问题，客服代表处理正确的是？（)
A.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单
B.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单
C.如果用户对之前工单结果不认可，表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)
D.如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)
第7题
一个单号出现多个工单时，如何操作？（)
A.逐个工单正常跟进
B.合并为一个工单跟进，其余工单可直接束
C.合并为一个工单跟进，其余工单可结束。具体操作：正常闭环，备注：此件重复工单，已在工单号：xxx跟进KC+xx
D.仅处理其中一个工单，其他工单不予处理
第11题
关于清理唯品支付身份证失效客户的通知，如会员收到短信入线咨询，以下正确处理流程为（）
A.按需重新实名口径引导客户自助注销并重新实名，提醒客户未在规定时效内处理账户将会被限制
B.接受自行处理结案，不接受执行最终，工单分类为:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-符合最终场景
C.接受自行处理结案，不接受自行处理建议会员上传手持身份证件正反面照片，升级工单，工单分类:订单/账户问题-账户类-实名认证申诉-解绑实名认证
