题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
文员在电话交谈中，应该运用富有人情味的声音，语速适中，音量适中，（）
A.紧扣主题
B.说清内容
C.突出重点
D.语言清晰
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A、声音宏亮，频率稍快
B、语言标准、速度越慢越好
C、使用方言、音量适中、语速适当
D、语言标准，音量适中，语速适当
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第3题
电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（)，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬
电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要()，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。
A.谦恭
B.生硬
C.谦虚
D.恭维
第6题
收费人员在文明服务过程中，声音语态要做到（)。
A.声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力
B.语调平和，语音厚重温和
C.注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚
D.说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢
第11题
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右
A.50
B.80
C.120
D.200
