题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务流程设计的一般过程包括____A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服

服务流程设计的一般过程包括____

A确定提供服务产品的服务流程的类型

B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征

C解决服务流程中的瓶颈问题

D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计

E选择基本的流程技术

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第1题

服务流程的设计过程主要包括()。

A.确定企业本身服务类型

B.决定企业运作过程中的要素配置与组合

C.确定企业与竞争对手的差异

D.服务系统的设计动态化

E.进行服务改进

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第2题

证券投资顾问的流程包括（)。 Ⅰ.服务模式的选择和设计 Ⅱ.客户签约 Ⅲ.形成服务产品 Ⅳ.服务提供

A、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

B、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ

C、Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

D、Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ

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第3题

以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是()。

A.服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

B.一个企业通常包括一个服务流程

C.服务流程包括起始、中间、终点三个阶段

D.服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本

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第4题

服务流程设计的方法有以下哪几项？（)

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度的差异来设计服务流程

D.根据销售机会来设计服务流程

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第5题

（)又称为服务流程，是一种有效描述服务传递过程的可视技术，是一个涵盖了服务传递全部处理过程的示意图。

A.服务蓝图

B.流程设计

C.信息控制

D.服务流程

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第6题

产品指过程的结果，产品通用的类别包括()。

A.运输服务

B.流程性材料

C.硬件

D.有形产品

E.服务

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第7题

（）详细说明了服务流程是如何构成的,包括顾客能够看到的细节和服务流程中潜在的失误点

A.服务流程图

B.服务蓝图

C.服务过程

D.服务标准

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第8题

服务业设计的焦点集中在()。

A.设计出好的服务产品

B.保证服务产品的质量

C.降低服务产品的成本

D.研究如何传递服务的运营流程上

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第9题

（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤

A.服务工具

B.服务流程

C.服务设计

D.服务界面

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第10题

以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是()。

A.客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。

B.客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段

C.客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门

D.客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南

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第11题

产品包括以下哪些类型（)。

A.硬件

B.软件

C.流程性材料

D.服务

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