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[判断题]

客服管家手机要求24小时开机,业主发给管家的微信(短信)要求休班期间可以不回复()

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第1题

关于管家手机管理要求,描述错误的是()?

A.管家手机应处于24小时通讯状态

B.30分钟内响应业主报事

C.管家手机不可用于收取业主物业管理费

D.管家休假时,需将管家手机交与指定同事协助处理回复事宜

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第2题

下列属于管家微信信息发布与回复业主咨询规范要求的是()

A.发布与本项目或网格内相关的管理服务信息,发布前须通过管家负责人审核

B.不得发布与本岗位工作无关或未经管家负责人审核通过的信息

C.管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态(休息时应将手机委托给其它岗位并交办好相关事项,确保管家手机能正常受理业主服务需求)

D.与业户的日常工作沟通与咨询,应本着“线上受理,线下处理”的原则进行,避免占用大量在线时间为单一业户解答需求

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第3题

《管家手机管理规定》管家应确保手机随身携带并处于全天开机状态(休息时应将手机委托给其他岗位并交办好相关事项,确保管家手机能正常受理业主服务需求)()
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第4题

业务信息更新,客服管家应在多长时间内更新业主档案及天问系统()?

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第5题

客服管家配置专属管家手机,在业主收楼时发放管家名片、添加业主微信,原则上在批次交楼()内完成()以上应收楼业主的微信添加工作,高端项目可根据项目实际情况进行业主微信添加工作

A.1个月,95%

B.2个月,90%

C.3个月,85%

D.半个月,95%

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第6题

手机24小时保持开机状态,确保工作手机能正常受理业主服务需求,下班后将电话转接至项目24小时服务热线,次日上岗前取消转移()
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第7题

客服管家负责跟进业主投诉的处理,原则上要求24小时内处理完毕,无法处理完成的,要给业主答复处理方案()
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第8题

要求抢修组成员手机24小时开机,接到抢修通知后在()内用最快的方式赶赴现场。

A.15分钟

B.第一时间

C.30分钟

D.1小时

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第9题

当业主缴费时得知产生违约金,表示期间未收到任何方式的催缴,不知道已欠费,要求减免。管家的处理办法为:客服管家首先表达歉意,并说明我们费用收缴的方式;如因业主联系方式变更,应核实业主联系方式,并立即在业主信息系统中更新;物业服务中心可视情况,在业主书面承诺一次性交清本金,并按时缴纳物业服务费的前提下,按权限报批减免违约金()
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第10题

业主缴费时得知产生违约金,表示期间未收到任何方式的催缴,不知道已欠费,要求减免违约金。下列处理过程合适的是()

A.客服管家表达歉意,并说明我们费用收缴的方式

B.强硬拒绝减免违约金,并与业主发生争执

C.物业服务中心可视情况,在业主书面承诺一次性交清本金,并按时缴纳物业服务费的前提下,按权限报批减免违约金

D.要求业主必须缴纳违约金

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第11题

各岗位拜访量应符合下列要求:物管中心(处)主管级以上人员/管家/客服管理员:每人每月()

A.每月≥5户

B.每月≥8户

C.每月≥10户

D.每月≥15户

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