题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服管家手机要求24小时开机，业主发给管家的微信（短信）要求休班期间可以不回复（）
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A.管家手机应处于24小时通讯状态
B.30分钟内响应业主报事
C.管家手机不可用于收取业主物业管理费
D.管家休假时，需将管家手机交与指定同事协助处理回复事宜
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第2题
下列属于管家微信信息发布与回复业主咨询规范要求的是（)
A.发布与本项目或网格内相关的管理服务信息,发布前须通过管家负责人审核
B.不得发布与本岗位工作无关或未经管家负责人审核通过的信息
C.管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态(休息时应将手机委托给其它岗位并交办好相关事项,确保管家手机能正常受理业主服务需求)
D.与业户的日常工作沟通与咨询,应本着“线上受理,线下处理”的原则进行,避免占用大量在线时间为单一业户解答需求
第5题
客服管家配置专属管家手机，在业主收楼时发放管家名片、添加业主微信，原则上在批次交楼（）内完成（）以上应收楼业主的微信添加工作，高端项目可根据项目实际情况进行业主微信添加工作
A.1个月，95%
B.2个月，90%
C.3个月，85%
D.半个月，95%
第9题
当业主缴费时得知产生违约金，表示期间未收到任何方式的催缴，不知道已欠费，要求减免。管家的处理办法为：客服管家首先表达歉意，并说明我们费用收缴的方式；如因业主联系方式变更，应核实业主联系方式，并立即在业主信息系统中更新；物业服务中心可视情况，在业主书面承诺一次性交清本金，并按时缴纳物业服务费的前提下，按权限报批减免违约金（）
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第10题
业主缴费时得知产生违约金，表示期间未收到任何方式的催缴，不知道已欠费，要求减免违约金。下列处理过程合适的是（）
A.客服管家表达歉意，并说明我们费用收缴的方式
B.强硬拒绝减免违约金，并与业主发生争执
C.物业服务中心可视情况，在业主书面承诺一次性交清本金，并按时缴纳物业服务费的前提下，按权限报批减免违约金
D.要求业主必须缴纳违约金
