题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
监管投诉以客户为维度，同一客户同一保单重复多次投诉仅计算一次（）
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A.每个客户分配给一个服务人员
B.多人服务时，优先分配个人营销渠道
C.同一渠道内分配给最近一张重疾险保单的服务人员
D.同一渠道内分配给最早一张重疾险保单的服务人员
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第3题
如何判断客户是否属于敏感客户？()
A、只要客户来电超过10次都属于敏感客户
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B、沟通中客户情绪激动
C、不挂电话
D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉
第4题
以下哪些客户的基础身份信息存在疑点（)。
A、由第三以支票形式支付保费，特别是在第三与客户无明显关系的情况下
B、与客户政策行为不相符或明显超出客户财务能力的行为，如客户投保大保额的趸缴保单
C、保单地址不是客户的永久地址，如使用雇员的住址作为递送交易文件的地址
D、为同一被保险人购买多小额保单，各自以现金付费，退保时确要求将保费退还给第三
第5题
以下关于投保时证件号码为客户出生日期，变更为身份证号码的说法错误的是（）
A.需核对系统内姓名、性别、出生日期是否与身份证或户口本一致
B.需同时提供保单关联人（投保人或被保险人）的身份证明原件或者投、被保险人关系证明，辅助证实变更前后为同一人
C.如投被保险人为同一人，可不提供保单关联人身份证直接变更
D.如投被保险人为同一人，可通过客户提供所有参与变更的保险合同原件、核对客户签字等方式，证实确实为客户本人保单
第7题
针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.查询咨询
B.意见
C.建议
D.投诉
第8题
客户收取纸质保单、通过电子邮件收取电子保单并签收电子回执、在公司官微下载合同并留下下载记录，均视同为已签收保险合同。多种方式收取同一份保单号合同的，签收时间以（）的时间为准
A.承保时间
B.补发时间
C.最早签收
D.最晚签收
第10题
以下不符合保险电话行销人员行为准则的是()。
A.同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话
B.不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售
C.进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”
D.对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
第11题
根据客户投诉处理指引频繁停电场景，如无法定位到客户档案的情况，坐席以（）作为故障停电次数的判断标准
A.营销系统同一来电号码对同一地址故障报修或咨询故障停电的客服工单
B.该地址的停电事件查询
C.客服工单模糊地址查询
D.根据客户口述
