题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
2021客户服务考核加分项共包含4项:投诉量排名得分满分且投诉总量下降、电子化通知偏好推广率（X）≥25%、新单回访智能外呼替代率（X）≥2.5%、总公司柜面暗访成绩拿到满分（）
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A.项目帷幄先锋考核为活跃度+月度完成得分+项目总参与度+加减分
B.造假行为是项目评优条件的减分项
C.项目和区域评优条件的最高加分项为10分
D.2021年度帷幄先锋的评选共7次
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第3题
金融机构服务乡村振兴考核评估中，加分项包含哪两项?()
A.农村金融产品和服务方式创新情况
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B.“三农”专项金融债发行或投资持有情况
C.涉农贷款利率水平
D.农户整体授信率和用信率情况
第5题
社区、小微支行（含智慧）服务考核实行100分加其他加减分项制，包含服务质量考核、网点合规性管理、客户满意度考核、投诉处理考核4个方面。其中，服务质量考核得分80分、网点合规性管理得分10分、客户满意度考核得分5分、投诉处理考核得分5分（）
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第7题
核心企业服务目标设定。初设目标（）共（），主要为核心企业服务目标（），包括定期拜访及营销共建、主营存款日均、表外存款日均、代发工资、财富计划及战略合作协议；产业链客户开发目标（），包括产业链客户数、产业链客户存款日均、产业链客户贷款时点、现金管理
A.5类
B.2类
C.10项
D.5项
E.4项
F.6项
第8题
“客服代表在服务过程中因态度或技能得到客户肯定的，客户主动对客服代表的服务提出表扬（非客服代表引导、提示）”属于《95518客服中心质检标准（2021版）》呼入录音加分项。但此通录音中客服代表有其他扣分点，则不能加分（）
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第9题
2021巡检体系安全加分项有（)。
A.工人体检现场配备成套仪器
B.项目联动当地建设行政主管部门举行观摩活动
C.项目安全文明工作被自媒体、网易、新浪及公众号报道
D.亲人寄语
E.安全小分队
第10题
个人客户星级服务关于星级客户评定规则，加分项的规则，说法正确的是（）
A.客户办理58元及以上的4G飞享套餐，加10分
B.客户办理中国移动有线宽带，加10分
C.客户办理38元4G飞享套餐，加10分
第11题
以下哪些方面为加分项（）
A.定期制作发布关于柜面服务创新服务故事，竞赛活动，工员风采等方面的视频，海报，长图，电子刊等宣传资料
B.购置并摆放便民柜
C.鼓励开展服务创新活动
D.迎接客户举手示意，行举手礼
