题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在线客服质检包含以下哪些类别（）
A.服务流程、业务能力
B.服务专业性、响应时间
C.指导、 退款及挽单
D.合规、加分项
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A.当前业务重点
B.当前人员重点
C.人均质检数量
D.客服激励
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第2题
10000号数字化转型体现在以下八个方面：一是加快打造在线化、智能化、平台化的远程柜台服务能力；二是优化智能客服服务能力；三是（）；四是投诉运营数字化；五是扩充数据注
A.全面上线智能质检
B.全面上线智能质检及分析
C.全面上线线下质检
D.全面上线线下质检及分析
第3题
10000号数字化转型体现在以下八个方面：一是加快打造在线化、智能化、平台化的远程柜台服务能力；二是（）；三是全面上线智能质检及分析；四是投诉运营数字化；五是扩充数据
A.优化客服服务能力
B.优化智能客服服务能力
C.优化人工客服服务能力
D.优化线下服务能力
第4题
10000号数字化转型体现在以下八个方面：一是加快打造在线化、智能化、平台化的远程柜台服务能力；二是优化智能客服服务能力；三是全面上线智能质检及分析；四是投诉运营数字（）
A.加快桌面推广和生产应用
B.加快云桌面推广和生产应用
C.加快云桌面生产应用
D.加快生产应用
第10题
质检每天的工作重心就是进行日常质检，那么进行日常质检的目的是什么？（）
A.判断客服经过基础的系统培训后是否具体上机接线的能力
B.判断喜服是否具有处理售中售后问题的能力
C.判断客服日常回复中是否存在问题
D.判断喜服接线工作状态是否正常
