题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
大堂经理按照网点现场管理流程，需要对网点的环境和人员工作状态进行一日三巡检（）
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A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
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第3题
内勤行长的具体职责包括（)。
A.规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为
B.调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程
C.组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件
D.履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作
第4题
根据网点营业场所现场管理和标准文明服务工作要求，按照大堂服务各项工作复杂程度，安排相应资质和等级的大堂经理，确保人岗适配。对不能胜任现岗位工作或资质不符人员，应调整岗位或()。
A.降级
B.扣发工资
C.调离
D.坚持上岗
第11题
挽留客户流程的管理负责人（)。A.网点负责人B.大堂经理C.会计主管D.网点负责人、会计主管
挽留客户流程的管理负责人()。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.会计主管
D.网点负责人、会计主管
