大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是()。

A.保安

B.大堂助理或引导员

C.会计主办

D.柜员

A.网点负责人

B.柜员

C.大堂经理

D.理财经理

A.发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延

B.第一时间拨打119报警电话

C.同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况。

D.及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。

E.做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。

A.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在智能服务区办理业务，维持厅堂秩序。

B.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求，积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作。

C.承担网点厅堂营销职责，在网点厅堂内挖掘客户营销需求，根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介。

D.代替客户下载农业银行掌银，并输入客户手机号和密码

A.1.按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在智能服务区办理业务，维持厅堂秩序

B.2.严格遵守各项业务相关规定和反洗钱相关要求，积极配合做好各项内外部检查,并协助内勤行长做好其他现场管理相关工作

C.3.承担网点厅堂营销职责，在网点厅堂内挖掘客户营销需求，根据营销资质依规开展直接营销、协同营销或业务转推介

D.4.代替客户下载农业银行掌银，并输入客户手机号和密码

A.客户经理

B.产品经理

C.网点负责人

D.内勤行长

A.负责受理柜面业务及营销服务工作

B.履行客户营销服务职责

C.负责做好与大堂经理和柜面经理的协调，承接潜力客户的精准营销

D.在大堂经理离岗或客流高峰时，服从内勤行长调配，履行现场服务管理职责

A.布置前厅应急工作、检查应急预案是否完善

B.加入酒店应急小组

C.参与管理层工作任务实施，联动服务

D.在大堂做好现场管理工作

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.引导分流

B.厅堂服务

C.现场营销

D.综合操作