题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示()，E表示及时解决问题，R表示()，V表示让顾客获胜，E表示()。
每个员工都要按照SERVE模式处理顾客投诉，即S表示（)，E表示及时解决问题，R表示（)，V表示让顾客获胜，E表示（)。
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A.接受投诉
B.用心聆听
C.平息怨气
D.表示道歉
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第3题
询问顾客要求的做法不正确的是（）。 A 、重复顾客所说的重点 B 、对顾客的行为表示理解 C 、主动记录投诉细节 D 、与顾客论清是非
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客论清是非
第4题
设有关系模式W（C，P，S，G，T，R)，其中各属性的含义是：C表示课程，P表示教师，S表示学生，G表示成绩，T表示时间，R表示教室，根据语义有如下数据依赖集：D={C→P，（S，C)→G，（T，R)→C，（T，P)→R，（T，S)→R}，若将关系模式W分解为三个关系模式W1（C，P)，W2（S，C，G)，W2（S，T，R，C)，则W1的规范化程序最高达到（)。
A、1NF
B、2NF
C、3NF
D、BCNF
第5题
如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。A．有损于企业信誉，不予接待 B．倾听投诉，向投诉者表示衷
如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。
A．有损于企业信誉，不予接待
B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D．布置一个专门的顾客投诉接待室
第6题
现以符号S表示准静态绝热过程，αS表示绝热膨胀系数，βS表示绝热压强系数，κS表示绝热压缩系数，即 证明
现以符号S表示准静态绝热过程，αS表示绝热膨胀系数，βS表示绝热压强系数，κS表示绝热压缩系数，即
证明
第9题
在工艺流程图中，常用设备如换热器、反应器、容器、塔的符号表示顺序是（)。A、“T、V、R、E”;B、“R、F、V、
在工艺流程图中，常用设备如换热器、反应器、容器、塔的符号表示顺序是()。
A、“T、V、R、E”;
B、“R、F、V、T”;
C、“E、R、V、T”;
D、“R、V、L、T”。
