询问顾客要求的做法不正确的是（）。 A 、重复顾客所说的重点 B 、对顾客的行为表示理解 C 、主动记录投诉细节 D 、与顾客论清是非

A.太过分的热情

B.没有询问顾客需求

C.盲目的介绍

A.询问顾客的要求

B.协商解决方案

C.对顾客投诉进行核实

D.倾听顾客投诉

A.询问顾客是否有会员卡，没有则不打折

B.核对商品类别与件数，并询问买单方式

C.唱收唱付，并以双手递交找零或卡片以及购物小票

D.为没有办理会员卡的顾客建档，添加顾客微信，留取相关资料

E.包装商品，双手递交给顾客，并感谢顾客对品牌的支持

A.着装时尚新潮，色彩艳丽，引人注目

B.关心顾客，仔细询问顾客个人经历

C.吸引顾客，展示形象，浓妆上岗

D.谈话中适度幽默，拉近不顾客的距离

A.千万不要投以奇异的眼光

B.随时为客人提供方便

C.将客人按排在远离餐厅门口的角落位置

D.主动询问，尽力满足客人的要求

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置

A.经常询问团队成员工作的进展

B.要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论

C.鼓励团队成员多谈困难并予以解决

D.要求团队成员为别人进行培训

A.耐心解答

B.建议顾客联系线上客服

C.直接让顾客找值班经理