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[判断题]

《维修单》中报事人与维修完成确认签名不一致的,客服前台须12小时内通过录音电话对报事人进行回访()

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第1题

维修完成后,客服前台须()小时内通过录音电话对报事人进行回访,并在《维修单》空白处注明回访电话、回访时间。维修监理将完成签字确认的《维修单》扫描或拍照上传云盘

A.48

B.24

C.8

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第2题

接到业主报修后,()持《维修单》须在5分钟内到场(报事人有约定时间的,在约定时间前到达),记录报修问题和取证,并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第3题

客服前台在接到签字完成的维保修签证单后,不管签字人是否为报事人本人,只需要致电签字人,确认问题已维修完成即可()
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第4题

维修监理持《维修单》须在()分钟内到场(报事人有约定时间的,在约定时间前到达),记录报修问题和取证,并请报事人确认签字

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题

汽车维修完工检验主要包括哪些()

A.主修人维修完成后,主修人本人对报修项目进行检验

B.检验不合格,不需要向管理员进行报备,然后对不合格项进行组返修,直到合格

C.检验合格,在工单上签名确认并注明时间(日/时/分)

D.再由管理员进行检验,如不合格,直接进行组维修,直到合格并签名确认

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第6题

售后回访应在车辆维修保养完成后多少天内完成()

A.2

B.保养确认单

C.作业卡

D.维修项目确认-维修部位确认-安全部位确认

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第7题

维修完成后,应及时清扫工作场地,恢复各物品的原来状态(位置),并礼貌地请业户在维修单上签名确认()
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第8题

操作工完成TPM后,须在“组员签名栏”上签名,并将检查中发现的问题(“X”)通过生产班组长/工段长及时反馈给维修人员或直接通报维修。维修人员修理后,须经()确认正常后,才可在“X”项上划圈,即:。

A.生产工段长

B.生产班组长

C.操作工

D.维修班组长

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第9题

一般维修,应在和客户确认的维修完成时间至少提前1-3天完成;重大维修,应在和客户确认的维修完成时间至少提前多少天完成()

A.1-3

B.4-6

C.5-7

D.7-10

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第10题

服务管理部现场维修检验标准包括()

A.服务管理部一线维护工程师受理CRM系统派出的维修类工单

B.抵达现场维护结束后,通过客户在一线维护工程师的手机APP端进行签字确认现场维修已完成

C.呼叫中心坐席人员每月对已完成工单进行抽查回访,再次确认现场维修的完成情况及客户满意度

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第11题

集中交付陪验中,现场维修完成且业主现场确认的问题为快修报事,可不录入系统,未处理完成或业主未确认报事均应录入系统()
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