题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户在沟通过程中，忽然不说话了，我们可以在钟后关闭会话，并且不用管客户是否处理，等待客户下次进线再处理（）
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A.您需要把带宽加到多少
B.您增加带宽主要是为了解决什么问题
C.您需要什么时间完成改造
D.您为什么会希望在这个时间完成改造
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第5题
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）
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第6题
在媒体应对过程中，以下几种拒绝回答的方式不可取的是（)。
A.我是XXX，我会负责联络、沟通、反馈此事，直至处理完毕
B.对于您所反映的问题，我们一定会安排专人进行调查，并将结果第一时间告知客户
C.这件事情正在调查之中，等事情有了明确的结果，再给你作答
D.这个情况比较复杂，无可奉告
第7题
针对宣泄型投诉客户，在客户质疑我们的诚信、服务的情况下，处理过程中应注意（)沟通技巧。
A.注意时效性，尽可能的减少处理时间
B.缩短首次接触时间，可以在首次受理时就告知下一次的回复时间，这个时间要短
C.做初步核查情况的回复，但一定要做到规定时间内的回复
D.无论大小的承诺，一定要兑现
E.在向客户承诺的时间内未予以回复
