当客户来店，发现没有预约时间，技师给客户插队安排（）

A.对预约客户应提前准备好零件

B.对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约

C.遵守预先约定时间

D.对预约客户需要提前安排出专用工位

E.对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

A.告知时间已经截至，无法体检

B.找到该单位的业务员电话，与业务员确认该不该给此客户体检

C.若业务员同意给该客户进行体检，确认是否以储值卡结算，若没有，需申请此单位修改延长体检结束时间

D.与客户核对信息，并登记，打单，告知客户体检第一站

A.5分钟

B.8分钟

C.10分种

D.15分种

A.只需要技师在预估的完工时间前完工

B.预估的完工时间是可交车给客户的时间

C.在控工板上，磁条的时间长度就是从开始维修到给客户交车的时间长度

D.向客户交车时，可不必向客户着重强调客户的车在预定的时间内完成

E.交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释

A.电话预约签约时间

B.告知客户所需准备材料

C.给客户品鉴酒

D.了解客户整体实力

A.合理安排技师时间

B.节省库房领料时间

C.可以避免不必要的麻烦

D.提高客户忠诚度

A.查验库存状况

B.提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间

C.减少客户在店等候的时间

D.高价销售配件

A.客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC;

B.DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表;

C.处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC;

D.由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC;

A.维修技师检查出额外的故障时

B.根据工作情况安排维修技师时

C.完成预约后，启动维修工单时

D.以上皆是