题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

营口工单升级,转售后登记表需要注意的地方有哪些()

A.编码是否填写正确

B.子订单是否选择选填的是当前商品

C.问题类型是否选择正确

D.店铺是否选择正确

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第1题

避免投诉工单返单超时,接单后需要:()。

A.注意客户星级

B.注意客户历史工单

C.注意升级预警、多次追加等关键字

D.注意客户情绪,变通处理

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第2题

新增转营运功能可以在哪里实现()

A.即时维修

B.非即时维修

C.工单转派

D.工单升级

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第3题

升级工单在哪里可以查询到进度()。

A.MST-工单中心

B.cs--发货日志

C.mst-个人中心

D.千牛-退款售后管理

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第4题

倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些()

A.工单发起

B.工单协调处理

C.工单转派

D.工单评价

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第5题

升级投诉意向客户的工单属于()。

A.优先工单

B.加急工单

C.重点监控工单

D.普通工单

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第6题

升级投诉工单中,需要申诉人配合邮管局回访,说是误会造成投诉的,工单受理来源是()。

A.拦截加急

B.12305

C.邮政私下转办

D.12345

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第7题

黑点人员判定维度有哪些?()

A.装维回访不满意

B.装维工单超时

C.工单质检不合格

D.升级投诉

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第8题

智能组网服务售后管理要求,恢复测试的测试标准建议与()一致。

A.开通工单

B.投诉工单

C.收费工单

D.维护工单

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第9题

()实现对软件装载的规范和流程化管理.

A.软件装载工单

B.软件升级汇报工单

C.割接工单

D.故障工单

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第10题

如下案例,工单部门的优先级如何选择?()案例:客户提交售后,反馈收到商品错发。

A.先工单京东物流配送部再工单仓储部

B.先工单仓储部再工单京东物流配送部

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第11题

显卡升级时需要更换电源吗?有哪些注意哪些事项

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