更多“升级投诉工单中，需要申诉人配合邮管局回访，说是误会造成投诉的…”相关的问题
第1题
故障投诉处理时长的计算方法是什么（）
A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
第2题
在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉（)以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
第3题
《关于进一步完善咨询投诉异常工单升级管控规则的通知》文件要求逾限工单升级方式为：系统根据规
点击查看答案
第4题
触点上网质量满意度，以下哪些工单属于回访调研范围内？（)
A.装移机工单
B.10086投诉工单
C.独立组网工单
D.低分上门工单
E.质差整治工单
第5题
猫仓投诉划责工单上报需要大客户服务组依据第三条菜鸟仓配投诉渠道客户投诉在CRM中上报投诉工单，并于上报内容中进行工单标记，标记内容：【大客户仓配】（)
点击查看答案
第6题
全流程投诉处理闭环流程包括：工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。（)
点击查看答案
第7题
中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，投诉回访关键支撑能力需求，工单完工后自动转至（)，触发回访。
A.工单管理模块
B.质量测试模块
C.自动语音模块
D.施工调度模块
第8题
五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)
点击查看答案
第9题
10000号工单是指通过不同渠道，经10000号系统受理的工单。包括投诉工单、咨询工单、固网故障工单、重点督办单。（)
点击查看答案
第10题
每万用户投诉比是指（)。
A.流转到网络侧的投诉工单量/宽带用户(万)
B.广义投诉工单量/出账宽带用户(万)
C.广义投诉工单量/宽带用户(万)
D.流转到网络侧的投诉工单量/出账宽带用户(万)
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
