题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户购机30天内有退换需要坐席转接退换组，在退货时效内的坐席可以直接转接，在30天内超退货时效坐席无需告知客户机器不在退货时效可以直接转接退换组（）
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A.客户对于客服代表服务不满意，要求转接上级部门
B.客户问题需要转建行生活专线处理
C.客户需要退信用卡年费
D.企网问题，需要转接企网专家处理
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第8题
下列有关七天无理由退换货说法正确的是（）
A.符合退货条件，客户因个人原因要求退换，商家可拒绝
B.衣服质量存在问题需要退换货，由商家包邮进行退换
C.客户因实际特殊原因在7天内未及时联系客服的，不予退换
D.过了7天之后，客户要求退货的也可以给客户退
第10题
退换货转接规范有（）
A.先发转接短语
B.插旗清楚用户问题，用户需求，姓名+日期；如：产品瑕疵，协商补偿10元不退换，用户不接受需要换货，陆囝囡9-26
C.安装环境不符，需要退货，可以转接售中
D.用户需要退换的切记不要随便承诺可以退换，不确定的直接发转接话术后插旗清楚转接售中沟通可否退换即可
