投诉回访：投诉受理人进行投诉回访，如实在《客户投诉记录表》记录业主感受；投诉受理人与投诉处理人为同一人时，需上门回访由业主在《客户投诉记录表》本人签字（）

A.按职责逐级落实责任，由被投诉责任单位处理、反馈，上一级管理部门回访、考核

B.被投诉责任单位综合部门进行查访，反馈客户信息

C.被投诉责任单位综合部门进行查访，反馈客户信息，上一级管理部门回访、考核

D.按职责逐级落实责任，上一级管理部门回访、考核

A.一

B.二

C.三

D.四

A.1

B.2

C.3

D.4

A、倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户

B、接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户

C、倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈

D、接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户

A.判断投诉

B.记录投诉

C.反馈投诉

D.投诉回访

A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量

D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量